Cómo contactarnos
Escribinos a soporte@sophosgroup.com.py, llamanos al +595 993 427654 o mandanos un mensaje por WhatsApp.
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (hora de Paraguay). Respondemos los correos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Qué contarnos cuando reportás un problema
Cuanto más específico sea el reporte, más rápido lo resolvemos. Si podés, incluí:
- La plataforma y el nombre del negocio o del local.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo (iPhone, Android).
- Una captura de pantalla del error, si lo viste.
Nuestras plataformas
El soporte de todos nuestros productos entra por el mismo canal. Indicanos cuál estás usando:
- ElMenu — El sistema operativo all-in-one más completo para gastronomía. Plataforma integral que centraliza todas las operaciones de un negocio gastronómico.
- Noctu — El sistema operativo para venues nocturnos. Sincroniza barra, pista, VIP y cocina en tiempo real con pedidos por QR, control de stock sin fugas y analytics post-evento.
- FactuFast — Facturación electrónica para empresas paraguayas. Emisión, envío y control de documentos tributarios sin fricción, desde cualquier dispositivo.
Tarjetas de fidelidad y entradas digitales
Si una tarjeta o una entrada no aparece en tu billetera, revisá que tengas conexión a internet y volvé a abrir el enlace que recibiste. Para actualizar el contenido de un pase, deslizá hacia abajo en el dorso del pase. Si el problema sigue, escribinos con el número de pedido o el correo con el que la recibiste y te la reenviamos.
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